Reclamații

<p>Dacă ceva nu a mers bine cu o comandă — o carte deteriorată, o livrare lipsă, o eroare de facturare — spune-ne nouă mai întâi. Rezolvăm majoritatea reclamațiilor în 5 zile lucrătoare și răspundem întotdeauna în cel mult 30 de zile.</p><h3>Cum depui o reclamație</h3><ul><li>Scrie la <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> cu subiectul „Reclamație”.</li><li>Menționează data comenzii, adresa de e-mail de pe care ai comandat și, pentru produse deteriorate, o fotografie.</li><li>Primești confirmare de înregistrare și răspuns scris.</li></ul><h3>Soluționarea alternativă a litigiilor</h3><p>Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL); consumatorii din UE pot folosi platforma europeană ODR:</p><ul><li><a href="https://anpc.ro/" target="_blank" rel="noopener">anpc.ro</a></li><li><a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener">ANPC — SAL</a></li><li><a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/" target="_blank" rel="noopener">ec.europa.eu/consumers/odr</a></li></ul>