Beschwerden

<p>Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgelaufen ist — ein beschädigtes Buch, eine fehlende Lieferung, ein Rechnungsfehler — sagen Sie es zuerst uns. Die meisten Beschwerden lösen wir innerhalb von 5 Werktagen; spätestens innerhalb von 30 Tagen antworten wir immer.</p><h3>So reichen Sie eine Beschwerde ein</h3><ul><li>Schreiben Sie an <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> mit dem Betreff „Beschwerde“.</li><li>Nennen Sie Bestelldatum, Bestell-E-Mail-Adresse und fügen Sie bei beschädigter Ware ein Foto bei.</li><li>Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine schriftliche Antwort.</li></ul><h3>Außergerichtliche Streitbeilegung</h3><p>Verbraucher in Rumänien können sich an die Verbraucherschutzbehörde ANPC wenden oder die alternative Streitbeilegung (SAL) nutzen; Verbraucher in der EU die europäische ODR-Plattform:</p><ul><li><a href="https://anpc.ro/" target="_blank" rel="noopener">anpc.ro</a></li><li><a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener">ANPC — SAL</a></li><li><a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/" target="_blank" rel="noopener">ec.europa.eu/consumers/odr</a></li></ul>